BRIGHT AR、L Messageで顧客接点をLINE化　過去の顧客からの問い合わせ増

　相続・不動産コンサルティングのBRIGHT ARは、ミショナのLINE公式アカウント拡張ツール「L Message」を導入し、紙や郵送が中心だった顧客フォローやイベント案内をLINEに移した。ステップ配信で相談後の顧客に情報を届け続けたことで、ほぼゼロだった過去の顧客からの問い合わせが月1～2件に増えた。イベント案内にかかる郵送費や印刷費もほぼかからなくなった。11月9日、ミショナが導入事例として発表した。

　BRIGHT ARは、シニアを中心に終活・相続・不動産の相談をワンストップで受ける会社だ。もともと不動産の売買・仲介を手がけていたが、紹介で終わらず自社が窓口となって最後まで伴走したいという考えから、2020年ごろに相続コンサルティング事業を本格的に始めた。無料相談会やスマホ教室など、平均して月1回はイベントを開いている。

　導入前は、LINEで一斉配信をしても顧客がどう反応しているかが分からなかった。イベントの告知チラシは郵送し、アンケートも紙で配って回収していたため、手間に加えて郵送費や印刷費がかかっていた。一度相談を受けた顧客とも、その後に接点を持ち続ける仕組みがなく、時間がたつと関係が途切れがちだった。

　2025年ごろ、タグ付けや集計の機能を使いたいと考え、L Messageと別のツールを比較した。既存の利用者から操作の分かりやすさではL Messageの方が入りやすいという助言を受け、自社の運用であれば機能も十分と判断して採用した。導入と運用は、L Messageの認定代理店のstudio-THが支援した。

　現在は、友だち登録からの経過日数に合わせて、相続の法改正情報や一般的な知識を自動で配信している。イベント後のアンケートはフォーム作成機能で作り、回答によって次の質問が変わる形式にして、回答内容に応じて自動でタグを付ける。イベントの告知から前日のリマインド、開催レポートの案内までをLINEで行い、相談会ではアンケートの最後の設問に答えると次回の1時間無料券が自動で届く仕組みにした。予約機能はGoogleカレンダーと連携し、予約内容が自動で反映されて社内での予定共有の手間がなくなった。URLを載せた配信では反応を確認できるようになり、見てもらえていると分かる安心感にもつながっている。

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