長崎バス、ワークスのAIチャットボット導入　利用客の利便性向上へ

　長崎バスは、ワークスアプリケーションズのAI型チャットボット「HUEチャットボット」を正式導入した。2023年9月13日、ワークスアプリケーションズが発表した。長崎バスは、本製品の活用を通じて、バス利用者からの忘れ物や乗り換え、定期券購入などに関するよくある質問への迅速な回答を提供し、サービス向上を図る。

　長崎市を中心に路線バスを運行する長崎バスでは、ITを活用したサービス拡充を検討し、HUEチャットボットを3月より試験運用していた。バス利用者は幅広く、また高齢者が多いことがITツール活用の課題としてあったが、試験運用の結果、チャットボットの利用数が一定見込めると判断した。同社はホームページとバス検索サービスのリニューアルも実施しており、AI型チャットボットとの相乗効果で顧客サービスのさらなる品質向上を期待している。

　長崎バスはホームページ上に「コロタ」という愛称でチャットボットを設置した。利用者は「コロタに質問する」からバス利用についてわからないことを入力する。「路線バスの時刻・運賃検索」「目的地入力による路線・時刻検索」「定期券」「バス車内の忘れもの」の4つのカテゴリから質問に答えていくか、自由に質問を入力することで回答にたどり着く。本製品を活用することで、24時間365日、自動で問い合わせ対応ができるようになり、利用者がホームページ上で疑問を解決できるようになった。

　国土交通省が全国235のバス事業者を対象にした調査によると、人口減や新型コロナウイルスの影響による輸送人員の減少などによる収入の落ち込みで、事業者の経営環境は悪化している。このため、国交省は事業者のデジタル化による経営効率化や感染症対策の支援に取り組んでいる。ワークスアプリケーションズとしても、チャットボットを提供して事業者のデジタル化を支援することで、「地域の足」を守ることに貢献できると期待している。

ニュースリリースURL
https://www.worksap.co.jp/news/2023/0913/