福岡ソフトバンクホークス、AIアバターで顧客体験を向上
2025年4月7日10:26｜ニュース｜CaseHUB.News編集部
福岡ソフトバンクホークスは、来場者とのコミュニケーション向上を目的に「AIアバター」を導入した。4月7日、AI技術を提供するアバナードが発表した。
ホークスは本拠地であるみずほPayPayドーム福岡において、観客の満足度向上や新規顧客の獲得を目指し、デジタル技術の活用を進めている。その一環として採用されたAIアバターは、来場者との対話を通じて個々のニーズに応えることが可能であり、これまで以上にパーソナライズされた体験を提供することが期待される。
観客数増加やファン層を拡大したいとの目標を達成するために、ホークスではデジタル技術を活用した革新的な取り組みが必要と判断した。AIアバターは、自然言語処理や機械学習技術を活用し、観客からの質問や要望にリアルタイムで対応できる仕組みとなっている。
アバナードの選定理由としては、同社が持つ高度な技術力と豊富な実績が挙げられる。これまでにも多くの企業に対しデジタル変革支援を行っており、その信頼性と専門性が評価された。ホークスは、アバナードとの連携により迅速かつ効率的な開発プロセスを実現した。
導入プロセスでは、AIアバターの設計から実装までの全工程においてアバナードが支援を行った。特に、ドーム内での利用環境に合わせたカスタマイズが施されており、来場者との円滑なコミュニケーションを可能にしている。また、導入後も継続的な改善が行われる予定で、その運用体制も整備されている。
期待される効果としては、新規顧客の獲得やリピーター増加が挙げられる。AIアバターによる個別対応は顧客満足度の向上につながり、その結果として収益増加も見込まれる。また、この取り組みはホークスのブランド価値向上にも寄与すると考えられている。
今後についてホークスは、AIアバターの運用効果を検証しつつ、さらなるデジタル技術の活用を模索する。それにより、観客体験のさらなる向上と事業成長を目指す。
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