ジェイリース、不動産会社向けシステムに「テックタッチ」を導入　FAX申請のWeb化を促進

　家賃債務保証のジェイリースは、協定を結ぶ不動産会社向けの顧客情報管理システム「TRUSTA」に、テックタッチのデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を導入した。利用者が操作に迷いやすい箇所に画面上でガイドを表示し、問い合わせの削減を図る。FAXで行われている申請のTRUSTAへの移行を促し、Web上で手続きを完結できる環境の実現を目指す。11月11日にテックタッチが発表した。

　ジェイリースは家賃債務保証事業を全国で展開する東証プライム上場企業だ。不動産の賃貸で入居者の信用を補い、入居者と不動産会社・オーナーをつなぐ保証サービスを提供している。

　同社はTRUSTA上で協定不動産会社からの各種申請を受け付けているが、FAXや電話による申請や問い合わせが依然として多く、Web上で手続きを完結できる環境への移行が課題になっていた。特に契約書関連の操作は複雑で利用者が迷いやすく、繁忙期の12～4月に問い合わせが集中して営業と事務の双方の負担が増えていた。

　以前からシステムの定着を支援するDAPに注目して検討していたなかで、テックタッチを採用した。不要な項目を非表示にする機能や、利用者の状況に応じた条件分岐を伴うガイドを柔軟に設定できる点に加え、担当者自身がノーコードで操作ガイドを運用できる管理画面の使いやすさ、豊富な導入実績、カスタマーサクセスの手厚いサポートを評価した。トライアルで設定のしやすさとサポートを確かめたうえで導入を決めた。

　まずはTRUSTAのなかでも利用者が操作に迷いやすい箇所から、ガイドを実装していく予定だ。例えば、グレーアウトした項目の意図や過去の送金履歴の確認方法を画面上にガイドや吹き出しで示す。専門知識が必要な手続きには条件分岐を使った案内の流れを設け、利用者がその場で必要な情報にたどり着けるようにする。社内の問い合わせ対応の負担を減らすとともに、協定不動産会社にとっての利便性も高めたい考えだ。

ニュースリリース