アルペン、「テックタッチ」で客注の二重入力を解消　発注情報をkintoneに自動転記

　全国にスポーツ専門店を展開するアルペンは、テックタッチのデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を導入した。店舗のゴルフ用品などの客注（顧客からの取り寄せ注文）業務で先行導入し、10社以上のメーカーの発注サイトに入力した情報を、kintoneで内製した受注管理アプリにワンクリックで自動転記できるようにした。二重入力や転記ミスを減らし、店舗スタッフが接客に集中できる環境を整える。今後は人事や財務、物流など本部の全社システムに展開する。11月12日にテックタッチが発表した。

　アルペンは「スポーツデポ」「アルペン」「ゴルフ5」「アルペンアウトドアーズ」などの専門店を全国に展開している。AIやデジタルの活用による業務プロセスの再構築を進めており、その中核の一つがkintoneなどのローコードツールを使った業務アプリの内製化だ。大規模なシステムや基幹領域は外部パートナーと構築し、変化が激しくスピードが求められる領域は自社で開発する。現場のニーズを素早く形にし、使いながら改善を重ねる開発で、受注管理をはじめ多くの社内アプリを展開してきた。

　一方で、ローコードツールによる内製ではツールの仕様や機能の制限に左右されるため、アプリごとに操作感や手順が異なっていた。開発スピードを優先して標準機能のまま作ると画面の使いやすさまで作り込めず、利用者への教育や説明に多くの労力がかかっていた。特に負担が大きかったのが店舗の客注業務だ。スタッフは各メーカーの発注サイトで商品を手配した後、入荷から顧客への連絡、引き渡しまでの管理や本社での伝票発行のために、同じ情報を受注管理アプリにも入力する必要があった。メーカーごとに異なる画面を見比べながらの手入力は転記ミスにつながりやすかった。

　同社は他社ツールと比較し、三つの点を評価してテックタッチを採用した。kintoneの内製アプリや既存システム、メーカーの外部サイトなど種類を問わず、改修なしで自動転記や操作ガイドを組み込める点。システムの画面上に直接操作ガイドを表示でき、システムごとのマニュアルの作成・更新の負担を減らせる点。ITの専門知識がないスタッフでも直感的にガイドを作成・修正でき、アプリの開発と同じスピードで操作性を改善できる点だ。

　先行導入した客注業務では、発注サイトの商品名や注文IDなどを受注管理アプリに自動で転記し、入力ミスや確認にかかる時間を減らした。入力時のエラーチェックで店舗でのミスを防ぎ、本社の調達部門で発生していた修正や確認の手間も減った。入力ミスの減少で蓄積されるデータの精度も高まり、集計や分析に活用しやすくなった。今後は全社から抽出した業務課題をもとに優先順位を決めて展開し、新たに内製するアプリにも立ち上げ段階からテックタッチを組み合わせる方針だ。

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