河淳、route-D AI受注エージェントで月1万枚のFAX注文入力を自動化

　住宅設備を製造・販売する河淳のグローバルハードウェア事業部は、route-Dの「route-D AI受注エージェント」を導入し、得意先から届く月1万枚のFAX注文書の入力を自動化した。様式の異なる注文書をAIが読み取り、得意先や納品先、商品を自社コードに変換して基幹システムに登録する。導入1カ月時点の精度はセル単位で99.5％となり、注文書10件の受注登録が2～3分で終わるようになった。11月12日にroute-Dが発表した。

　河淳では、得意先から届く月1万枚のFAX注文書を、営業内勤の担当者約10人が手作業で基幹システムに入力していた。電話対応の間にも新しい注文書が次々に届いてたまっていき、業務面でも精神面でも負担が大きかった。得意先ごとに様式が異なる注文書から得意先や納品先、商品を自社コードに変換し、顧客ごとに個別の処理も必要なため、自動化は長年の課題だった。

　同社はFAX注文書の読み取りからシステム登録までを一貫して自動化できるソリューションを検討し、三つの点を評価してroute-D AI受注エージェントを採用した。一つ目は、過去の注文書と受注データをroute-Dの専任担当者がすべて解析してまとめてAIに学習させるため、設定の手間をかけずに短期間で本番利用できる点だ。二つ目は、発注元や納品先、品番などを組み合わせて自社のマスタを検索し、社内コードに変換できる点で、基幹システムへの取り込みも仕様を共有するだけでroute-D側が設定し、今のシステムのまま運用を始められる。三つ目は、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得した体制の下で、機密性の高い受注データを保護する点だ。

　導入により、新規注文のFAX注文書をすべてAIで取り込む体制を整え、担当者の負担は早期に大幅に軽くなった。現在は東京店での成果をもとに、名古屋店をはじめ事業部の全国の拠点への展開を進めている。

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