藤沢市が市民ポータルサイト「ふじまど」を構築、デジタル市役所サービスを強化

　藤沢市は、デジタルトランスフォーメーションを加速させるため、市民の利便性向上と自治体事務の効率化を目指し、2022年に「藤沢市DX推進計画」を策定した。この計画に基づき、2024年度にSalesforceを活用し、市民ポータルサイト「ふじまど」を構築した。1月6日、セールスフォース・ジャパンが発表した。

　ふじまどは、デジタル空間上で市民と市役所をつなぐデジタル市役所サービス。オンライン申請、オンライン予約、情報発信などの機能を提供し、住民を対象としたCRM（顧客関係管理）プラットフォームとしての役割を担う。2023年10月には、疑問解決プラットフォームを導入し、他の行政サービスへの波及、拡大を図った。デジタル市役所の根幹となるデジタルプラットフォームの構築は、デロイト トーマツ コンサルティングの支援のもと、2024年4月から開始された。

　市民は「ふじさわID」を作成し、それを使ってオンライン申請や予約を行い、自身の申請、予約情報を確認できる。また、職員は申請、予約を受け付けるための手続き、説明画面を作成し、申請、予約情報を管理し、指定した住民へのメッセージ通知が可能となる。

　ふじまどは2024年10月より公開され、まずは妊娠・出産・子育て関係の手続きを中心に、オンラインでの利用が順次拡大される。特に、妊娠出産期の一連の手続きでは、市民の利用導線に合わせ、次の手続きを忘れずに実施できる仕組みが構築される。ふじさわIDは、xID社のマイナンバーカードを活用したデジタルIDソリューションを組み込んでおり、各プラットフォーム間での共通IDとして利用される予定だ。

　これにより、特別保育予約システムとの連携が実現し、ふじさわIDで一時預かり事業、病児・病後児保育事業、休日保育事業の予約や空き状況の確認が容易になった。2025年1月からは、公共施設予約システムとの連携により、公共施設の抽選申込、予約、利用料支払いが可能になる。さらに、障がい者サポートページのリリースも予定されており、障がい者向けの福祉サービス検索、障がい者手帳の登録、相談の申し込み・予約もふじさわIDでできるようになる。

　藤沢市は、ふじまどをあらゆるサービスの入り口として集約し、「無駄な来庁をしない（どこでも）」「市民一人ひとりのニーズに合わせた情報を配信する（ピッタリ）」「手続きが一度ですむ（簡単）」という基本コンセプトに基づいたサービス提供を目指す。これにより、市民は場所を選ばずに必要な手続きが可能となり、市役所への来庁回数を減らせる。また、一人ひとりに合わせた情報配信により、必要な情報がよりスムーズに市民に届くことが期待される。

　藤沢市は、今後も様々なシステムとの連携を進め、ふじまどを中心にふじさわID一つで、さまざまなシステムへのログイン、利用を可能にする計画だ。これにより、市民は複数のシステムを個別に利用する手間を省き、より効率的に行政サービスを利用できるようになる。

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