山田養蜂場、直営店にAI肌診断を導入　30秒の解析でカウンセリング接客を強化

　ミツバチ産品を活用した食品や化粧品を展開する山田養蜂場は、直営店舗におけるカウンセリング接客の強化を目的に、パーフェクトのAI肌診断ツール「スキンケアプロ」を採用した。4月30日、パーフェクトが発表した。約30秒での迅速な肌診断とパーソナライズされた商品提案を組み合わせることで、顧客との対話の質向上と新規顧客の獲得を推進する。

　山田養蜂場は健康食品ブランドとして高い認知を持つ一方、化粧品事業のさらなる拡大に向け、顧客の悩みを深く引き出す接客体制の構築が課題となっていた。また、コロナ禍を経て、非接触でも商品の必要性を客観的に伝え、顧客に納得感を持って選んでもらえる新たな接客手段を求めていた。こうした背景から、肌状態を数値化し、自然な対話のきっかけを生むことができる同ツールの導入を決めた。

　スキンケアプロの採用にあたっては、通りがかりの顧客でも負担なく体験できる解析スピードの速さに加え、診断結果からアドバイス、自社商品の推奨までを一貫して提示できる仕組みを評価した。シンプルで直感的な操作性により、デジタル機器に不慣れなスタッフでも導入直後から活用できる点も選定の決め手となった。

　店舗での運用では、タブレット端末に同ツールを搭載し、2店舗で常設運用しているほか、他店舗のイベント時にも活用している。一部店舗ではライト付きディスプレイを併設して撮影体験の満足度を高める工夫を施し、来店客の関心喚起につなげている。

　導入の効果として、接客効率の向上が確認されている。わずか30秒で診断が完了するため顧客を待たせることがなく、診断結果に基づく具体的なアドバイスが表示されることで、経験の浅いスタッフでも一貫した品質の接客が可能になった。また、食品を目的に来店した顧客にAI肌診断を提案することが化粧品の初回購入につながるなど、新規顧客の獲得率も向上した。継続的な測定による肌状態の可視化は、顧客の再来店意欲の醸成やブランドへの信頼向上にも寄与している。

　今後、山田養蜂場は同ツールを活用したカウンセリングを通じて顧客との心理的距離を縮め、より深い信頼関係の構築を図る。

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