イチネン、AIナレッジマネジメント導入で営業組織の変革を推進

　イチネンは、オープンエイトのAIナレッジマネジメント「Open BRAIN」を活用し、営業ナレッジ基盤の構築を進めている。オープンエイトが9月16日に発表した。研修やマニュアル、提案資料などの情報を一元化し、属人化しない営業組織への変革を進める。

　オートリースや自動車メンテナンス受託などを全国で展開するイチネンは、法人営業を中核とする企業として、個人の経験と勘に依存した営業体制からの脱却を課題として掲げていた。多様な商材を扱う中で、資料の分散による検索の手間や、更新状況の不透明さが長年の課題となっていた。

　こうした背景から、イチネンは経営戦略本部を中心に情報環境の整備を進め、Open BRAINの採用を決めた。導入にあたっては、社内アンケートによって資料を探す時間を定量化し、集約によるメリットを数値で示すことで全社的な合意を形成した。

　Open BRAINの導入により、研修資料やマニュアル、提案資料などの異なる性質を持つ情報が一つに集約された。また、更新時の通知機能や閲覧状況の把握、目次機能などにより情報の信頼性と鮮度が担保される環境が整った。さらに、コメントやリアクションを通じた双方向のコミュニケーションも活用されている。

　情報連携のスピードが向上したことで、成功パターンの共有が進み、経験の浅い社員でも早期に習得できる環境が構築された。これにより全国の拠点間で提案力の平準化が図られているほか、拠点同士が成果を競い合う前向きな文化の醸成にもつながっている。