Eight Group、IFSの産業用AIを追加導入　M&A統合と施設管理の高度化へ

　英国の施設管理企業Eight Groupは、成長を支える技術基盤としてIFSの産業用AIソリューション群を採用した。IFSジャパンが9月16日に発表した。先行採用した現場支援AIの成果を踏まえ、ERPやスケジューリング最適化などを追加採用して事業基盤を統一する。M&Aを通じた企業買収の統合を迅速化するとともに、事後対応中心の運用から、データに基づく予測型の施設管理への移行を視野に入れ、全社横断で迅速かつ的確な意思決定を可能にする基盤を整える。

　Eight Groupは、M&Aを通じて事業を拡大する英国の施設管理企業である。同社は、買収によって傘下に加わる企業を迅速に統合するため、全社共通のシステム基盤の整備と業務プロセスの効率化を課題としてきた。また、施設管理業務では、故障が発生してから対処する運用から、データを活用して保全業務を高度化する運用への転換を目指す。

　同社はまず、フィールドサービス向けAIツール「IFS Nexus Black Resolve」を導入し、数週間で65人のエンジニアに展開した。エンジニアは現場で写真、動画、音声を用いて問題を記録し、AIが故障の診断や修理の手順を支援する。IFSによると、従来は数時間から数日を要した作業を数分で完了できるようになった。現場で取得した情報はシステムに反映され、データ入力や書類作成の負担を抑え、顧客対応に充てる時間の確保につなげる。

　今回、Eight GroupはResolveの導入成果を踏まえ、IFSの活用を全社に広げる。追加導入するIFS Cloudは、財務、プロジェクト管理、フィールドサービス、要員配置、設備資産などの業務データを統合する基盤となる。これに、AIを活用するデジタルワーカー群「IFS Loops Digital Workers」と、計画・スケジューリング最適化機能であるPSOを組み合わせる。

　IFS Loops Knowledge Managerは、技術文書や過去の保守履歴など、社内に蓄積された情報を基に、エンジニアの業務画面で必要な回答を提示する。複数システムを横断して情報を探す作業や社内からの回答待ちを減らし、現場での迅速な判断を支援する。また、買収企業が保有するデータや業務履歴を取り込むことで、グループへの統合や業務立ち上げを早める狙いがある。

　新基盤により、Eight Groupは財務、プロジェクト、フィールドサービス、スケジューリング、設備資産に関するデータを全社横断でリアルタイムに把握できるようにする。これにより、事業規模の拡大に対応しながら、より迅速かつ情報に基づいた意思決定を可能にする。

　導入は、IFSの実装パートナーであるDNASTREAMが支援する。Eight GroupはIFSの導入・価値実現支援プログラム「IFS Success」も利用し、価値創出までの期間短縮、導入に伴う混乱の抑制、実装リスクの低減を図る。

　Eight Groupのダン・ゲストCEOは、施設管理を事後対応型からデータ主導の予測型へ移行させる考えを示した。その上で、AIを活用してエンジニアの問題解決を速め、顧客へのサービス品質を高めながら、事業拡大を支える基盤を構築していく方針を述べた。

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