かんぽ生命、国内初のセールスフォースAI包括契約　全社的なAIエージェント活用を加速

　かんぽ生命保険は、セールスフォース・ジャパンと国内企業初の「AI包括契約」を締結した。8月7日、セールスフォース・ジャパンが発表した。これにより、Salesforce基盤に統合されたAIエージェントプラットフォームである「Agentforce」を、従量制限を気にすることなく利用できるようになる。営業やコールセンターなど幅広い顧客接点でAIの活用を推し進め、顧客体験価値の向上と業務改革を目指す。

　これまでも、コンタクトセンターや営業の一部業務で顧客管理基盤の「Agentforce Financial Services」を、マーケティング業務で「Agentforce Marketing」を活用してきた。今回締結したAI包括契約は、大規模エンタープライズ企業向けの包括ライセンス契約「SELA」に、Agentforceの従量制限を緩和して利用できるプランを追加したものだ。

　同社は今後、コンサルタントやコールセンターを通じた顧客対応からメールなどによるコンテンツ配信に至るまで、さまざまな顧客接点でSalesforceの利用を加速させるとしている。その基盤として、「Data 360」や「MuleSoft」を使って社内に点在する多様なデータを連携させ、一元的に管理・利用できるデータ活用基盤の整備を進める。

　今回の新契約の下で、これらの取り組みに幅広くAgentforceを活用していく。AIと顧客データを軸にサービス変革と業務改革を進め、顧客ごとの状況に応じたきめ細やかなサービス提供を実現したい考えだ。

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