AOKI、店舗予約のオンライン化で接客を最適化　待ち時間を削減し提案力を向上

　AOKIは、公式オンラインショップの来店予約サービスにおいて、AIコマースプラットフォーム「ecforce」を提供するSUPER STUDIOの次世代型店舗予約・顧客管理システム「ecforce check」を採用した。3月2日、SUPER STUDIOが発表した。予約管理の効率化と店舗オペレーションの最適化により、顧客一人ひとりに合わせたパーソナルなスタイリング提案を待ち時間少なく提供できる体制を整えた。来店予約ページは2025年12月8日にリニューアルしている。

　AOKIは全国に約500店舗のビジネスウェア専門店を展開する企業だ。ビジネスからフォーマル、カジュアルまで、顧客のライフスタイルに合わせたトータルスタイリングを専門のスタイリストが提案している。同社は、オンライン上の予約から実店舗での接客、その後のEC利用に至るまで、シームレスな顧客体験を提供することを目指していた。

　ecforce checkの採用にあたっては、店舗予約とEC購入時に取得する顧客データを一元化できる点や、事前の情報共有により接客の質を高められる点を評価した。本システムの導入により、顧客はオンラインでの予約時に基本情報や質問、相談内容を事前に共有できるようになる。店舗側はこれらの情報を踏まえ、専門知識を持つスタッフを適切に配置し、顧客の要望に合わせた準備を整えた状態で出迎えることが可能となった。

　システムを提供するSUPER STUDIOのecforceは、AI-Readyなシステム基盤を構築するプラットフォームとして、これまで約1600を超えるショップに導入されている。今回AOKIが導入したecforce checkは、オンラインとリアルの垣根を越えた顧客体験の提供を支援するプロダクトだ。

　AOKIは、同様の仕組みをすでに展開ブランドである「ORIHICA」のオンラインショップにも導入している。グループ全体でデジタル技術を活用した接客の高度化を進めており、顧客の利便性向上と店舗業務の効率化を同時に追求する構えだ。

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