ペット保険FPC、WebサイトにFAQ検索システム「Helpfeel」導入で顧客利便性向上

ペット保険FPC、WebサイトにFAQ検索システム「Helpfeel」導入で顧客利便性向上
【記事本文】
　ペット保険を提供するFPCは、Webサイトにおける顧客の利便性向上を目的に、FAQ検索システム「Helpfeel」を導入した。Helpfeelが10月31日に発表した。

　FPCは、継続率96.15％と顧客から高い支持を得ている。今回のHelpfeel導入は、Webサイトのさらなる利便性向上を目的とするもの。Helpfeelは、独自検索アルゴリズム「意図予測検索」を搭載しており、曖昧な検索キーワードから適切な回答を導き出すことが可能だ。FPCは、Helpfeel導入により、顧客がWeb上で迅速に疑問を解消し、自己解決できる環境を構築することで、円滑な顧客体験の提供を目指す。

　Helpfeelは、「意図予測検索」に加え、検索の手掛かりとなる「言葉のヒント」表示や、「テキスト入力」だけでなく「音声入力」での検索にも対応している。FPCは今後、FAQの検索ログを活用し、FAQ記事の拡充やサービス改善に取り組む予定だ。

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