オリジナルライフ、メールやLINEのセグメント配信で顧客体験を向上

　オリジナルライフは、結婚準備アプリ「WeddingNews」において、Reproが提供する「Repro Mail」と「Repro for LINE」を採用した。9月8日、Reproが発表した。すでに活用していたアプリケーションの行動データを起点に、メールとLINEを統合管理する体制を構築した。顧客ごとの状況に合わせたパーソナライズ配信を行い、ユーザー体験の向上とエンゲージメントの強化を図る。

　オリジナルライフは、累計90万人以上のアプリケーションユーザーを抱える結婚準備メディアであるWeddingNewsを運営している。式場探しから結婚式当日に至るまで、準備期間の長い利用者の変化に寄り添う情報提供を行ってきた。同社ではマーケティングの軸としてパーソナライズとセグメント配信を掲げており、多様化する利用者のニーズに応じた適切なアプローチ手法の確立が課題となっていた。

　同社はこれまで、アプリの売上・LTV最大化パッケージである「Repro App」を活用してきた。今回のツール選定にあたっては、アプリケーション内で蓄積された行動データやユーザー属性情報をそのまま活用し、メールやLINEの配信へスムーズに連携できる点を評価した。アプリケーション、メール、LINEにまたがるコミュニケーション基盤を同一プラットフォームへ集約できることが採用の決め手となった。

　新体制の構築により、アプリケーション内の行動履歴に基づいた細やかなセグメント設定が可能になった。利用者の検討段階や関心に即したコンテンツを、メールやLINEを通じて最適なタイミングで届けられる運用環境を整えた。複数チャネルを一元管理できるようになったことで、配信業務の効率化とパーソナライズ配信の精緻化を両立させている。

　オリジナルライフの景山萌子氏は、一過性のツールとしてではなく、プロダクトとマーケティングを共に成長させる伴走支援に期待を寄せているとコメントしている。今後はReproとの協業を深めながら、利用者にとって価値の高い情報発信を推進し、さらなるエンゲージメント向上を目指す。

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