パリミキ、クアルトリクス導入で顧客体験向上へ
2024年9月9日07:55｜ニュースリリース公開日 2023年8月2日｜ニュース｜CaseHUB.News編集部
眼鏡専門店チェーンのパリミキは、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を全店で採用した。2023年8月2日、クアルトリクスが発表した。パリミキは、顧客の声を収集、分析し、サービスの改善や顧客体験の向上に活用する。
パリミキは、「第一にお客様とその未来のために」という経営理念のもと、顧客満足度の向上に取り組んできた。顧客のニーズは多様化しており、それぞれの地域や店舗形態、ECサイトなど、多様な顧客接点に合わせたサービス提供が求められる。そこで、顧客の声をリアルタイムに把握し、サービスの改善、改良にスピーディーに反映するため、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンスソリューションを採用した。
クアルトリクスのソリューションは、顧客の声を収集するための多様な調査に対応できる拡張性、年齢や地域などの属性による結果集計の容易さ、店舗や役職などに応じた権限管理による調査結果の迅速な展開などが評価された。パリミキは、今回の導入を機に顧客満足度促進部を新設。顧客体験向上を従業員一人ひとりが積極的に推進できる「自主的な変革の基盤」として、クアルトリクスのソリューションを活用していく。
パリミキの代表取締役社長 恒吉裕司氏は、「お客様とパリミキとの関係を深くするためには、お客様の声を聴くことが一番大切」だとし、「お客様が少しでも不満、疑問に思われることがあればできるだけ早く解決し、改善していくことが企業の成長にもつながる」とコメント。クアルトリクス導入により「もっと多くのお客様の声に寄り添い、パリミキを好きになっていただける環境を整備して、今以上の顧客体験をしていただける努力を続けていく」としている。