ラテル、「UNIPET」でペットアミ40店舗の予約管理を効率化

　ラテルは、ペット業界特化型の予約管理システム「UNIPET」を導入した。9月7日、UNIPETが発表した。ホームセンター「コメリ」を中心に展開するペットショップ「ペットアミ」全40店舗における予約管理や顧客情報管理を効率化し、トリマーの業務負担軽減と顧客体験の向上を目指す。

　ラテルはペットの生体販売や関連商品の販売、トリミング、ペットホテルなどを手がけ、コメリ店舗内を中心にペットアミを全国40店舗展開している。同社では、長時間の立ち仕事やペットの命を預かる責任が伴うトリマーが長く安心して働ける環境づくりを推進。スタッフの働きやすさだけでなく、ペット一頭一頭に寄り添った高品質なケアの提供に注力してきた。

　多店舗を展開する中で、Web予約や顧客情報、カルテ、スタッフごとの予約枠を効率的に管理する体制の構築が課題となっていた。そこで同社は、現場の意見を取り入れながら機能を改善し続ける開発体制を評価し、UNIPETの採用を決めた。トリマー一人あたりの生産性向上に向け、スタッフの技術水準に応じて施術時間や予約枠を調整できる運用を共同で進められる点も選定の決め手となった。

　UNIPETの導入により、各店舗でWeb予約の活用が進み、予約受付やカルテ管理などの業務負担が軽減している。また、トリミング後の写真を飼い主へ提供するなど、予約管理にとどまらない新たなサービス提供にもつなげている。電話対応などの事務作業を減らすことで、トリマーがペットの施術に向き合える時間を創出している。

　今後は、システムに蓄積された予約データや電子カルテの情報を活用し、次回来店の促進や個々の顧客に合わせた提案など、店舗運営の高度化を進めていく。

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